(주)에이펙스플 (APEXPLE Co. Ltd.)

AI Contact Center
AI 기술을 활용한 챗봇/콜봇/상담어드바이저 등 대고객 서비스 및

상담 환경 개선을 위한 발전된 솔루션 컨설팅과 구축을 제공합니다.

LLM 기술이 적용된 AI 대화 엔진을 기반으로,

더욱 향상된 대고객 서비스를 제공하는 채팅봇과 음성봇을 구축합니다.

또한 상담 업무 자동화를 위한 상담 어드바이저와 지식 관리 솔루션까지,

AI 기반 컨택센터의 컨설팅부터 운영까지 통합적으로 제공합니다.

채팅봇

UCaaS(Unified Communication as a Service)는

IPT 인프라 또는 협업 솔루션을

클라우드 방식으로 제공

음성봇

CCaaS(Contact Center as a Service)는

컨택센터 솔루션 및 어플리케이션, 부가솔루션을

클라우드 방식으로 제공

상담어드바이저

고객 니즈에 맞춰 온프레미스와

클라우드를 병행하여 운영하는

맞춤형 UC/CC 솔루션 컨설팅 및 구축 제공

채팅봇

대화를 통해 사용자 질의 의도를 분석하고, 내/외부
서비스와 연계하여 원하는 정보를 제공하는 AI 기반
대화엔진에 최신 LLM(Large Language Model) 및 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기술을
적용하여 높은 신뢰 수준의 생성형 답변을 제공합니다.

음성봇

AI 기반 대화 엔진에 시스템 통합을 지원하는 AI-GW를 결합하여, STT/TTS 및 IP-PBX 등 다양한 시스템과의 연계를 구현합니다. 이를 통해 음성 기반 상담이 가능한 챗봇을 제공하며, 보다 다양한 고객 응대 채널을 확보할 수 있습니다.

상담어드바이저

AI 대화엔진 통합 상담 플랫폼에서 제공하는
상담어드바이저는 고객 및 상담사의 상담 텍스트를
분석하여 상담 대화를 유형화하고, 단계별 의도 도출 및
오분석/미분석 사례를 학습하여 신규 의도를 식별하여
진행중인 상담에 대한 인사이트를 실시간으로 제공합니다.

솔루션 개발 중

TBD

고객 응대를 자동화하고 상담 효율을 높여,

만족도와 효율성을 동시에 향상시키는 AICC

고객의 니즈를 얼마나 빠르고 정확하게 파악하느냐는 상담 만족도를 높이는 핵심 요소입니다.
에이펙스플이 제공하는 AI 컨택센터는 생성형 AI를 기반으로 한 콜봇과 챗봇을 통해
고객 문의에 자동으로 응대하고, 상담사가 대응해야 할 복잡한 문의에만 집중할 수 있도록 도와줍니다.
상담사에게는 실시간 대화 요약과 응대 가이드를 제공해 정확하고 신속한 상담을 지원하며,
관리자에게는 운영 현황과 성과 데이터를 시각화해 보다 전략적이고 효율적인 센터 운영을 가능하게 합니다.

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(주)에이펙스플 ｜ Apexple Co., Ltd.사업자번호 : 895-86-02017
대표번호 : +82 2 6380 9400 ｜ 대표메일 : external@apexple.com
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